Manual do Customer Success

Transforme sua carreira em Customer Success

Aprenda as estratégias que os profissionais de CS mais bem pagos usam para reduzir churn, aumentar receita e liderar com autoridade.

Tudo que você precisa saber para trabalhar em empresas que valorizam Customer Success, como:

MUITO ALÉM DO BÁSICO

O que você vai aprender

Conteúdo altamente aprofundado e especializado, com o passo a passo para você ir do básico ao avançado.

Os fundamentos do Customer Success

Entenda o que é e o que não é CS, como ele surgiu e por que se tornou essencial em negócios recorrentes.

Como combater o churn com inteligência preditiva

Aprenda a identificar os diferentes tipos de churn, mapear causas invisíveis e aplicar estratégias eficazes para reduzir cancelamentos.

Frameworks para uma jornada de cliente orquestrada

Do onboarding à expansão, saiba como conduzir uma experiência contínua de valor real para seus clientes.

Métricas, KPIs e análises que fazem diferença

Domine indicadores como NRR, LTV, Health Score, SLA e muito mais, e transforme dados em decisões estratégicas.

Como estruturar sua carteira com foco em impacto

Use segmentação inteligente como a Curva ABC e Matriz de Risco para atuar com precisão e escalar resultados.

A arte de conduzir QBRs e reuniões estratégicas

Descubra como posicionar-se como consultor de negócio, transformar dados em narrativa e reforçar o valor percebido.

Trilha dos primeiros 90 dias para iniciantes em CS

Siga um plano claro para acelerar sua adaptação, gerar impacto rápido e construir autoridade interna desde o primeiro dia.

Mentalidade e postura de um CS de referência

Saiba como construir influência, entregar resultados com consistência e crescer na carreira com posicionamento estratégico.

O MELHOR MOMENTO É AGORA

3 motivos para você se tornar um profissional de Customer Success hoje

Um mercado em crescimento acelerado

As maiores empresas do mundo estão priorizando a experiência do cliente, e isso criou uma demanda explosiva por profissionais de Customer Success. Novas vagas surgem todos os dias e faltam talentos preparados. Essa é a sua chance de entrar para uma das áreas mais promissoras do mercado digital.

Liberdade para trabalhar de onde quiser

Customer Success é uma das profissões mais adaptadas ao modelo remoto. Você pode atuar para startups, scale-ups ou multinacionais, do conforto da sua casa ou de qualquer lugar do mundo. Basta um notebook, conexão e as habilidades certas.

Profissionais valorizados e bem remunerados

Quem domina Customer Success tem acesso a salários acima da média, bônus por performance e oportunidades reais de crescimento. As empresas estão em busca de especialistas, e quem se posiciona bem conquista as melhores vagas, mesmo como freelancer.

Júnior

R$2~4k/mês

Início de carreira, geralmente focado em suporte e tarefas operacionais.

Pleno

R$4.5~7k/mês

Já possui autonomia com carteira de clientes, metas de retenção e expansão.

Senior

R$8~15k/mês

Atua com contas estratégicas, lidera times e impulsiona a receita.

Fonte: Glassdoor.

Os valores apresentados são médias estimadas e podem variar de acordo com a empresa, cargo e região. Todos os valores estão em reais (R$).

RESULTADOS REAIS

Você também pode conseguir resultados assim

Trabalho com Vendas e sempre tive curiosidade sobre a área de Customer Success. Foi uma leitura reveladora, que ampliou minha visão sobre pós-venda e me deu insights valiosos para minha própria atuação, recomendo demais.

Já trabalho com Experiência do Cliente, mas sempre senti que o Customer Success era o próximo passo, só faltava entender como fazer essa virada sem dar tiro no escuro. O eBook me entregou mais do que teoria: me mostrou, com clareza cirúrgica, o que um CS de verdade faz, onde estão os gaps da maioria e o que eu preciso dominar pra fazer essa transição com confiança. Agora eu tenho direção, e não achismo.

Sou Diretor Comercial e estava buscando referências sólidas para estruturar uma área de Customer Success na empresa. O eBook do Pedro me entregou exatamente o que eu precisava, conteúdo direto, técnico e aplicável.

Já tínhamos uma equipe de CS na empresa, mas sabíamos que era hora de dar um passo adiante. Adquiri o eBook em busca de fundamentos que nos ajudassem a seniorizar o time e o material superou as expectativas. Parabéns Pedro e toda a equipe envolvida!

Estou na faculdade de Administração, mas já entendi o jogo: diploma sozinho não garante vaga, muito menos sucesso. Comprei o eBook porque vi no Customer Success uma porta de entrada estratégica e não queria chegar cru. O material é direto, sem enrolação e me deu exatamente o que eu precisava: clareza, estrutura e confiança pra sair na frente da maioria que ainda tá esperando o diploma fazer milagre. Foi meu primeiro passo pra construir uma carreira com propósito e resultado.

Atuo como Customer Success e estou em busca de crescimento profissional e novas responsabilidades. Comprei o eBook para me preparar para posições de coordenação e elevar a minha performance como CSM. O conteúdo me trouxe estrutura, clareza de métricas e práticas avançadas que já estou aplicando no dia a dia.

TUDO CLARO ATÉ AQUI?

Ainda em dúvida?

Respondemos aqui tudo o que você precisa saber antes de dar o próximo passo na sua carreira com Customer Success.

Esse eBook é indicado mesmo para quem está começando do zero?

Sim! O conteúdo foi pensado para iniciantes e profissionais em transição de carreira. Ele explica os conceitos do básico ao avançado, com uma linguagem acessível, frameworks práticos e exemplos reais do dia a dia de um CS.

Já trabalho com atendimento ao cliente. Esse material ainda vai me ajudar?

Com certeza. O eBook vai além do atendimento e foca em estratégias de retenção, expansão e geração de valor. Ele te ajuda a evoluir de um papel operacional para um papel estratégico dentro da empresa.

Preciso de alguma formação anterior para entender o conteúdo?

Não. O material é autoexplicativo e acompanha uma estrutura lógica que facilita a leitura e aplicação, mesmo que você nunca tenha trabalhado com Customer Success antes.

Esse eBook substitui um curso?

Ele é um ótimo ponto de partida e, muitas vezes, mais direto e aplicável do que um curso genérico. Com mais de 200 páginas, o conteúdo foca no que realmente importa e economiza seu tempo com frameworks prontos para uso.

Em quanto tempo posso aplicar o que vou aprender?

Já no primeiro capítulo você vai encontrar insights que podem ser aplicados imediatamente, seja para revisar seu currículo, preparar uma entrevista ou melhorar a jornada do cliente na empresa onde trabalha.

Esse material pode me ajudar a conseguir uma vaga em CS?

Sim. Além de conhecimento técnico, você vai entender como se posicionar como um profissional preparado e estratégico. Várias pessoas já conseguiram suas primeiras vagas usando o eBook como guia.

Tenho medo de comprar e não ser o que espero. Existe alguma garantia?

Sim! Se você achar que o conteúdo não te ajudou, basta entrar em contato em até 7 dias e devolvemos 100% do seu investimento. Sem burocracia.

AGORA É COM VOCÊ

Essa é a chance de dar o próximo grande passo na sua carreira em Customer Success, aproveite agora!

10x R$ 12,70 ou R$ 127 à vista

Mais de 250 páginas de conteúdo aplicável
Frameworks prontos para usar
Direto ao ponto, sem blá blá blá
Plano de ação para os primeiros 90 dias
Escrito por quem vive CS na prática

Se você ficou com alguma dúvida e quer falar com o nosso time de suporte, clique no botão abaixo.

Aviso Legal: “Nenhuma informação contida neste produto deve ser interpretada como uma afirmação da obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho passado ou potencial de uma estratégia abordada no conteúdo não é, e não deve ser interpretada como uma recomendação ou como garantia de qualquer resultado específico.”